El servicio postventa de Epson es catastrófico: ¡¡¡el LDLC se borra solo porque la impresora está...
Compré una impresora EPSON EcoTank 15000 para mi trabajo en febrero de 2022 por más de 700 euros.
Funcionó bien hasta principios de mayo de 2022 y de repente, de un día para otro, dejó de imprimir. Llamé 5 veces al soporte técnico de Epson (tiempo medio de espera antes de que me pusieran en contacto 30 mn!!!!) que me hizo reinstalar los drivers 5 veces, sin éxito y probar todas las demás maniobras todas más ineficaces que las otras!
Hoy me he enterado, porque una de las personas del servicio técnico lo ha soltado, de que Epson ha tenido grandes problemas con la conexión entre la impresora y el ordenador desde el cambio a Windows 11 (de hecho, yo había actualizado mi ordenador a Windows 11 poco antes de que la impresora funcionara mal).
Hasta la fecha, no hay respuesta de Epson. ¡Deben "devolverme la llamada"! Me lo dijeron antes del verano y nunca me llamaron. Parece que los asesores del soporte técnico no son todos muy profesionales, como esta señora que me hizo creer que me iban a llamar de nuevo de Epson después de haber remitido mi problema "a alguien más competente".
¡Esta asesora se negó a darme su nombre y a enviarme el cuestionario de satisfacción, sin ocultar que era por miedo a una mala calificación e incluso llegando a decirme en tono de burla que no le importaba que nadie pudiera rastrearlo hasta ella! Me quedé totalmente sorprendido: ¡bravo Epson, qué profesionalidad!
Me muerdo los dedos por haber comprado esta impresora, he vuelto a poner en servicio una vieja y pequeña impresora HP que dista mucho de tener todas las funcionalidades de la EPSON 15000 pero al menos ¡IMPRIME!
¡El soporte técnico es deplorable!
