Bon écran, mais politique de retour déplorable
L’écran OLED offre une qualité d’image impressionnante, et sur ce point, rien à redire. Cependant, je suis extrêmement déçu par la politique de retour de LDLC. Après avoir découvert des petits éclats de peinture, un câble DisplayPort défectueux et une petite rayure après la période très courte de 72h pour signaler les défauts d’aspect, on m'a simplement refusé tout échange.
J'ai souscrit au pack Zen qui étend ma garantie à 28 jours, mais vu que ma demande a été faite après 14 jours, on m'a bien précisé que si je souhaitais retourner l’écran, le pack lui, ne serait pas remboursé.
Ces défauts, même mineurs, n’impactent peut-être pas directement le fonctionnement de l’appareil, mais ils affectent clairement l’expérience d’un produit qui est censé être neuf. Quand on investit dans un écran de cette qualité et à ce prix, on s’attend à un service client qui prend en compte ces situations, pas à une politique aussi rigide.
C’est bien dommage qu’un écran aussi performant soit associé à une politique client aussi décevante.
