Service après vente LG vraiment minable
Bonjour,
J'ai déjà donné mon avis le 13 janvier 2017, mais voici des news.
Voici mes démarches à ce jour:
- 13/01: ouverture du dossier SAV: l'écran n'existe pas dans leur base de données et ils ne peuvent rien faire, LG doit me rappeler dans 2 jours pour continuer la procédure.
- 19/01: pas de news, je rappelle et j'apprends que mon dossier a été clôturé (entré base de données créée)!
J'ouvre un nouveau dossier, un transporteur doit prendre l'écran le lendemain.
- 23/01: pas de transporteur, je rappelle LG qui doit se renseigner et me rappeler!
- 24/01: transporteur est passé, mais pas d'appel de LG.
- 25/01: un email m'informe que l'écran est arrivé chez LG.
- 31/01: un email m'informe que LG est en attente de composants.
- 05/02: un email m'informe que LG est toujours en attente de composants.
- 10/02: J'appelle LG: ils sont toujours en attente de pièces.
Je demande un autre solution, on me propose un échange standard (mais pas d'écran en stock donc pas possible), ou une demande d'avoir.
J'attends le week-end en espérant que les pièces vont enfin arriver.
- 13/02: un email m'informe que l'écran est irréparable!
J'appelle LG et procède à une demande d'avoir. Ma demande sera prioritaire (déjà 1 mois que l'écran est en panne).
- 15/02: no news, je rappelle, mon dossier n'a pas encore été transférer au service commercial!
- 16/02: no news, je rappelle, mon dossier est enfin arrivé au service commercial, mais ils sont dans l'attente de leur hiérarchie pour avoir le n° de RMA.
- 17/02: no news, je rappelle, toujours pas de n° RMA.
- 20/02: no news, je rappelle, toujours pas de n° RMA.
- 23/02: no news, je rappelle, toujours pas de n° RMA.
Le SAV m'apprend qu'ils sont sous-traitants de LG et ils peuvent contacter LG que par email (pas de tel).
À ce jour aucune solution n'a été trouvé!
J'ai perdu confiance en LG, je conseille de fuir la marque LG en général.
Je regrette le temps où je pouvais échanger un écran en boutique!
ps: moins de 2000 lettres c'est dur ;)