Pour vos commandes réalisées sur des articles vendus et expédiés par LDLC
Vous avez refusé un colis endommagé ou pour annulation de la commande, ou celui-ci nous a été rapatrié par le transporteur faute d'avoir pu être remis à son destinataire. Un colis d'articles vendus et expédiés par LDLC à destination de la France métropolitaine nous revient généralement sous 1 à 2 semaines.
Lorsque nous recevons un colis dont la livraison n’a pu aboutir, un courriel est envoyé à l'adresse email du compte afin de connaître la suite à donner à la commande. Cet email vous permet de nous préciser votre choix :
- La réexpédition de la commande à la même adresse ;
- Expédition à une adresse différente ;
- Mise en place d’un avoir ou d'un remboursement.
Il est également possible de nous contacter par avance afin de nous préciser votre souhait : nous pourrons ainsi mettre en œuvre le traitement convenu sans démarche supplémentaire à la réception du colis. Si le colis en retour contenait une pièce retournée en Service Après-Vente, et non une nouvelle commande, seule sa réexpédition pourra être mise en place. Dès lors qu'un colis va être ou est déjà retourné, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous pourrons créer ensemble un dossier et prendre note de vos instructions afin de gagner du temps par la suite.
Pour vos commandes réalisées auprès de nos partenaires vendeurs
Nous vous invitons à faire part de la situation à votre vendeur dans les meilleurs délais à l'aide du formulaire ci-dessous, après identification.