Vous avez passé commande et souhaitez la modifier. Est-ce possible ?
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Nous serons heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison...) chaque fois que cela sera possible. Le statut d'une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications. Contactez-nous toujours rapidement, en privilégiant le téléphone pendant les heures ouvrées.
Nous pouvons modifier une commande dès lors que sa préparation n'a pas encore pas débutée. À partir du moment où le statut « En attente de préparation » apparaît sur votre espace client, la modification n’est plus possible. Contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
J'ai passé commande sur la marketplace
Les commandes passées auprès de nos partenaires-vendeurs sont pleinement validées dès lors qu’elles sont enregistrées avec votre règlement par carte bancaire et acceptées par les vendeurs. Passé cette étape, la commande (son contenu, l’adresse de facturation et/ou livraison) ne peut plus être modifiée. Si cela est nécessaire, vous pouvez demander l’annulation de la commande pour la refaire ensuite avec le bon contenu et/ou les bonnes informations d’expéditions.