SAV ASUS de très mauvaise qualité
J'ai un problème de redémarrage intempestif de mon PC (1 à plusieurs fois par jour) et un problème de tache sur l'écran.
Je fais appel au SAV de LDLC et là on me dit que vu que j'ai acheté sur le site internet (et non en boutique) ce n'est pas eux les responsables du SAV, mais que je dois contacter directement le SAV d'ASUS.
Je contacte de SAV ils me demandent de faire une réinstallation d'usine pour vérifier que ce n'est pas un problème logiciel.
Après avoir fait cette réinstallation, le problème persiste.
J'envoie donc mon ordinateur en SAV par DHL. Ils me contactent pour dire que le problème sur l'écran n'est pas pris en compte par la garantie et que je dois payer 290€ pour changer l'écran + capot..
Je leur demande s'ils vont aussi réglé le problème de redémarrage et ils me confirment que oui.
Ils me renvoient le PC avec un écran neuf mais oh surprise, le problème de redémarrage n'est pas réparé.
Je les contacte une 2nde fois et ils me demandent de re-envoyer mon PC , ce que je fait.
Là il me renvoie encore mon PC en indiquant qu'ils n'ont rien fait et bien sur le problème persiste.
Je les recontacte une 3eme fois en leur disant que s'ils n'arrivent pas à réparer mon pc, ils pouvaient soit faire un échange standard ou un remboursement (car le PC est encore sous garantie.
Ils me répondent que l'échange ne peut se faire que si il y a 2 retours avec changement de pièces. Moi, je veux bien, mais quand je leur envoie mon PC ils ne font rien pour le réparer.
J'ai vraiment l'impression qu'ils attendent que soit j'abandonne ou soit la fin de la période de garante qui approche (ce mois-ci)
Je retente une demande de retour pour réparation.
A suivre....
PS : quand on achète sur internet, on a beaucoup moins de problème de SAV quand on achète sur AMAZON.
