Smartphone très satisfaisant - Une assistance LDLC qui pose question
Satisfait moi même d'un Nokia 3 commandé un mois plus tôt, j'en ai commandé un second pour un de mes proches et ce fut un peu problématique. En effet :
1- L'appareil refusait de s'allumer, impossible de le mettre en route, il se contentait de faire une vibration.
2- Malgré le pack Confort, LDLC m'annonce que la prise en charge de la garantie n'est pas assurée par LDLC, mais par le constructeur et m'envoie un lien vers le site de Microsoft (malgré mon étonnement compte tenu du fait que Nokia avait été revendu par Microsoft depuis près d'un an).
3- Mes recherches sur le site de Microsoft n'ont évidemment rien donné.
4- Un nouvel appel à LDLC qui m'envoie un lien vers le site de Nokia.
5- Sur le site Nokia, seule solution : leur envoyer un mail.
6- Réponse de Nokia : nous n'assurons pas l'après vente, veuillez vous adresser à votre vendeur.
5- Nouvel appel à LDLC qui alors décide d'un échange immédiat dans les conditions habituelles.
Finalement, le destinataire du smartphone est satisfait de son appareil.
Un étonnement : je suis client depuis 10 ans et c'est la première fois que je constate un cafouillage de l'assistance LDLC.
Une question : où est-il précisé sur le site LDLC et dans les documents de commande que pour certains matériels (et en particulier pour le Nokia 3) la garantie est assurée par le constructeur et non par LDLC ?
