Has rechazado un paquete porque está dañado o porque has cancelado el pedido o ha sido devuelto por el transportista porque no se pudo entregar al destinatario. La devolución de un paquete con destino a Francia metropolitana nos llega en un plazo de 1 a 2 semanas.
Al recibir un paquete cuya entrega no se pudo completar, se envía un correo a la dirección de email de la cuenta con el objetivo de acordar cómo proceder con el pedido. Este email te permite seleccionar una de las siguientes opciones :
- Reenviar el pedido a la misma dirección;
- Enviar el pedido a una dirección diferente;
- Emitir una nota de crédito o un reembolso.
También puedes contactar con nosotros previamente para indicarnos qué prefieres: de este modo podremos realizar la acción adecuada sin retrasar por ello la entrega del paquete. Si el paquete devuelto contiene una pieza devuelta al servicio Postventa en lugar de un nuevo pedido, solo podremos realizar un reenvío. Cuando decidas devolver un paquete o cuando ya lo hayas reenviado, no dudes en contactar con nosotros si fuese necesario. Podemos abrir un caso y tomar nota de tus instrucciones para así ahorrar tiempo más adelante.