Nuestros procedimientos de control nos pueden llevar a solicitar algunos documentos para comprobar la identidad antes de expedir un pedido.
Efectivamente, cuando se realiza un pago por tarjeta, la única información que comunica el banco es la aceptación o el rechazo de la transacción. La identidad real del titular no se nos confirma. En caso de que la tarjeta utilizada haya sido robada o si sus números se han obtenido de forma fraudulenta (comprobante de un cajero, el número estaba anotado en un papel que ha caído en manos de una tercera persona...), no tendremos ningún modo de saberlo.
Para evitar este tipo de uso y cubrirle contra los riesgos de utilización de su tarjeta por un tercero, podemos solicitar un justificante de identidad. Se pueden realizar verificaciones similares durante un pago con PayPal.
Ten en cuenta que elegir un pago por tarjeta 3D Secure a menudo te permitirá ahorrarte estas formalidades administrativas.
¡ATENCIÓN! Las preguntas relativas a la solicitud de comprobantes solo se pueden realizar a través del número de teléfono indicado a continuación. Para cualquier otra solicitud, nuestro servicio de Atención al cliente está disponible en el siguiente número de teléfono +33 987 861 899.
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Nuestro servicio telefónico está cerrado, pero respondemos a los correos electrónicos en un plazo máximo de 24 horas. Gracias por su comprensión.