Votre retour concerne un matériel vendu et expédié par LDLC
Vous avez retourné du matériel en suivant les instructions de retour indiquées dans le mail réceptionné, et vous souhaitez un suivi de votre dossier. Vous pouvez tout d'abord vérifier la bonne arrivée de votre colis auprès de nos services en consultant le suivi Colissimo (ou le suivi spécifique du transporteur choisi pour l'expédition). Nous vous confirmerons à notre tour la bonne réception de votre colis 24 à 72h après son arrivée effective dans notre centre logistique.
La clôture du dossier donnera également lieu à un email automatique pour vous informer de la suite apportée à votre demande.
Pour information :
- Un dossier de prise en garantie classique est traité sous 10 jours ouvrés en moyenne ;
- Un dossier concernant un ou plusieurs articles nécessitant des tests est traité sous 15 jours ouvrés en moyenne ;
- Un dossier concernant un article devant être retourné au fournisseur/constructeur peut demander de 2 à 4 semaines de traitement.
Votre retour a été fait vers un de nos partenaires vendeurs
Vous avez effectué votre envoi vers notre partenaire vendeur et souhaitez obtenir un suivi du dossier. Pour cela, nous vous invitons à lui adresser directement votre demande à l'aide du formulaire ci-après où il vous sera possible de choisir la commande et le ou les articles concernés.
